四川雅安消費維權(quán)來幫忙解決石材家裝質(zhì)量糾紛

原標(biāo)題：裝飾石材出問題　消費維權(quán)來幫忙

大理石由石灰?guī)r和白云巖在高溫高壓作用下，礦物質(zhì)重新結(jié)晶和變質(zhì)而成，有美麗的天然顏色，因此，越來越多的市民選擇用大理石來裝修自己的新家。

2015年底，家住滎經(jīng)縣的周女士拿到新房后，在雨城區(qū)某石材廠預(yù)定了價值1.8萬元的裝飾石材，天然大理石、人造石都有。

等到新房裝修、需要安裝石材時，周女士發(fā)現(xiàn)，石材廠送來的天然大理石存在很多裂縫。她當(dāng)場對石材的質(zhì)量提出質(zhì)疑，但廠方人員以“天然大理石有裂縫屬正常現(xiàn)象”進(jìn)行了回答。

“當(dāng)時，石材廠的工作人員說，可以對裂縫進(jìn)行填縫處理，裝修效果不會受影響。”周女士聽信了對方的話，對石材進(jìn)行了安裝。誰知，安裝完成后，石材的縫隙十分明顯，嚴(yán)重影響了新家的整體美觀和安全系數(shù)，周女士向廠家提出賠償要求。

雙方協(xié)商未果后，今年5月初，周女士向相關(guān)部門投訴。

雨城區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局立即安排調(diào)解人員就相關(guān)問題進(jìn)行了核查，“一些大理石確實存在較多的天然缺陷，像裂縫，砂眼，疏松，夾生等，如果這些缺陷沒有進(jìn)行較好地修復(fù)和彌補(bǔ)，安裝鋪設(shè)后，受潮濕、磨損的影響，缺陷還會逐漸擴(kuò)延。”

經(jīng)過實地查看，調(diào)解人員發(fā)現(xiàn)，石材上出現(xiàn)的裂縫并非天然，“根據(jù)天然大理石建筑板材國標(biāo)GBT19766-2005的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量合格的大理石表面裂紋長度不得超過10毫米，而周女士家中石材的裂縫，幾乎是內(nèi)部整體的斷裂。”經(jīng)推斷，石材應(yīng)當(dāng)是運輸過程中，人為造成的損害。

經(jīng)過調(diào)解，最終，石材廠同意一次性賠償周女士9000元，周女士也對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

近年來，我市房地產(chǎn)市場總體運行平穩(wěn)，帶動家裝等相關(guān)產(chǎn)業(yè)逐漸升溫，相關(guān)投訴、糾紛也層出不窮，“就我們接到的家裝方面的投訴來看，裝修材料在質(zhì)量方面的爭議比較常見。”雨城區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家裝是一項“不可逆”的工程，一旦出現(xiàn)問題，“返工重做”的代價是巨大的，“一方面，相關(guān)商家要誠信經(jīng)營，嚴(yán)格自律;另一方面，消費者也應(yīng)實時監(jiān)督整個過程，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時‘喊停’，把損失減到最小，如果出現(xiàn)糾紛，可撥打12315投訴。”
來源：雅安日報\北緯網(wǎng)